Con el crecimiento constante de las compras en línea, Colombia ha actualizado su Estatuto de Protección al Consumidor para fortalecer las regulaciones en el comercio electrónico. Estas actualizaciones incluyen:
· Reembolsos más rápidos: El plazo para procesar reembolsos se ha reducido de 30 a 15 días, contados a partir del momento en que el consumidor proporciona la información requerida y devuelve el producto.
· Mayor transparencia: Los vendedores están obligados a proporcionar información detallada no solo sobre los productos, sino también sobre los servicios, incluyendo restricciones de uso y descripciones claras de los mismos.
· Reglas más claras sobre entregas: Los pedidos deben ser entregados dentro del plazo prometido o, en caso de no establecerse uno, dentro de los 30 días siguientes.
· Elección del consumidor en los reembolsos: Los reembolsos deben realizarse a través del método de pago elegido por el consumidor.
· Endurecimiento en la aplicación de la ley: La Superintendencia de Industria y Comercio cuenta ahora con mayores facultades para prevenir y sancionar violaciones a los derechos de los consumidores.
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